Система обработки обращения граждан

В системе электронного документооборота Verdox реализовано решение автоматизации обработки обращений граждан.

Verdox настраивается на прием обращений от граждан с любых источников:

• с ССТУ.рф
• с любых почтовых серверов
• через операторов контакт центра
• с официальных сайтов государственного учреждения
• и с любого другого источника обращения

В системе Вы можете запустить процесс рассмотрения обращения, назначить ответственных за подготовку ответа и отправить ответ гражданину прямо из системы.

Взаимодействие с ССТУ

Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», вступивший в силу с 1 июля 2017 года

В электронном документообороте Verdox разработан «Модуль взаимодействия с ССТУ». Он позволяет выгружать и загружать в систему все необходимые сведения, для дальнейшей обработки их внутри структуры.

*Примечание:

Для загрузки zip-архива с данными по обращениям у ведомства должен быть доступ к ресурсу ССТУ.РФ. Для доступа к ресурсу ССТУ.РФ должна быть создана учетная запись пользователя с правами, позволяющими производить загрузку архивов, и получены соответствующие учетные данные: уникальный идентификатор уполномоченного лица (УИУЛ) и пароль.

Программно-аппаратное обеспечение администратора КП ССТУ, программное обеспечение АРМ ЕС ОГ должно быть предварительно установлено на соответствующих рабочих местах. ПО АРМ ЕС ОГ можно бесплатно скачать с информационного ресурса ССТУ.РФ, КП ССТУ можно приобрести на сайте разработчика (https://expertsolutions.ru/vozmozhnosti-kp-sstu/)